PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) DI KOTA MAKASSAR

  • M Ikhwan Maulana Haeruddin Universitas Negeri Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talasalapang Makassar dengan menggunakan metode balanced scorecard, yaitu melalui 4 macam perspektif di antaranya perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan perkembangan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah laporan keuangan perusahaan, seluruh nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talasalapang Makassar, dan seluruh karyawan PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talasalapang Makassar, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah laporan keuangan neraca dan laba rugi selama 3 (tiga) tahun terakhir (2013-2015), 100 responden nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talasalapang Makassar yang diambil secara insidental, serta 19 orang karyawan yang bekerja pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Talasalapang Makassar. Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan teknik dokumentasi, wawancara dan survey.


 


Temuan penelitian menunjukkan bahwa melalui perspektif keuangan nilai ROI yang diperoleh cukup baik dan nilai TATO terhitung cukup. Sementara pada perspektif pelanggan dengan menggunakan indeks kepuasan pelanggan, hasil menunjukkan bahwa nasabah sudah puas atas layanan yang diberikan. Kemudian untuk perspektif proses internal bisnis mengenai inovasi dikategorikan baik, karena perusahaan masih menambah jumlah layanan, begitu pun pada perhitungan EMR yang menunjukkan bahwa kinerja operasional pada proses internal bisnis sudah efektif. Selanjutnya pada perspektif pembelajaran dan perkembangan menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan karyawan berada pada kategori puas, dan produktivitas karyawan memperlihatkan hasil yang buruk.

Published
2018-04-19
How to Cite
HAERUDDIN, M Ikhwan Maulana. PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) DI KOTA MAKASSAR. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, [S.l.], v. 2, n. 2, p. 94-111, apr. 2018. ISSN 2550-0783. Available at: <http://www.jameb.stimlasharanjaya.ac.id/JAMEB/article/view/48>. Date accessed: 13 dec. 2018.